En Maikit, nos esforzamos por entregar equipos tecnológicos de la más alta calidad en perfectas condiciones operativas. Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios basados en el desinterés del comprador, cambio de opinión o sin un motivo de fallo técnico justificado.
Si decides iniciar un proceso de devolución por un motivo ajeno a la garantía de fábrica (devolución voluntaria), se aplicarán estrictamente las siguientes condiciones:
Plazo máximo: Tienes un plazo estricto de 48 horas hábiles a partir de la fecha de entrega para notificar la solicitud. Pasado este tiempo, no se procesará ninguna solicitud bajo ningún concepto.
Condición de Sellado Absoluto: El equipo debe estar completamente nuevo, sellado de fábrica, sin abrir y con todos sus empaques originales intactos. Si el sello de la caja ha sido roto, alterado o el equipo fue encendido, la devolución será rechazada automáticamente.
Cargo por Reabastecimiento: Toda devolución por retracto estará sujeta a una penalización del 15% sobre el valor total de la compra. Este monto se descontará directamente del reembolso para cubrir los costos administrativos y de depreciación del inventario.
Gastos de Envío: Los costos de recolección y envío original no son reembolsables. El cliente deberá absorber el 100% del costo del flete de retorno hacia nuestros almacenes utilizando una paquetería autorizada y con envío asegurado.
Solicitud inicial: Deberás levantar un reporte enviando un correo a [email protected] explicando la situación.
Inspección Física: Una vez recibido el equipo en nuestro centro de distribución, nuestro equipo técnico evaluará el estado del empaque.
Dictamen: Si el empaque muestra señales de manipulación, golpes o apertura, el producto te será devuelto a tu domicilio con cargo de envío a tu cuenta y la devolución quedará cancelada.
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas de forma directa en nuestra plataforma o a través de cualquier de nuestros canales de venta. Al realizar tu pago en la página de Maikit, aceptas de manera expresa e irrevocable estos términos y condiciones comerciales.
Por políticas internacionales de prevención de fraude, suplantación de identidad y lavado de dinero, el cliente deberá consignar de manera digital la siguiente documentación obligatoria para dar inicio al trámite:
Identificación Oficial Vigente: Copia legible por ambos lados del documento nacional de identidad (INE, Pasaporte o Cédula de Identidad) del titular de la cuenta con la que se hizo la compra.
Comprobante de Compra Original: Factura electrónica (CFDI) o el recibo de pago emitido directamente por el sistema de Maikit.
Validación del Medio de Pago:
Si pagó con Tarjeta de Crédito/Débito: Copia del estado de cuenta bancario (ocultando los dígitos centrales por seguridad, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos y el nombre completo del titular).
Si pagó mediante transferencia: Comprobante de la transacción con la clave de rastreo correspondiente.
Evidencia Fotográfica y de Video: Envío de un video continuo y en alta resolución (sin cortes ni ediciones) donde se muestren con total claridad los 4 lados de la caja del equipo, el estado actual de los sellos de seguridad originales de fábrica y el número de serie (S/N) impreso en el empaque.
Una vez que nuestro centro de distribución reciba el paquete, el equipo pasará a un proceso de dictaminación técnica que tomará hasta [5] días hábiles para verificar que los componentes internos y sellos no hayan sido alterados.
Posterior a la aprobación del dictamen, el reembolso del dinero remanente se procesará bajo los siguientes términos:
Plazo de Devolución: El reembolso se ordenará en un periodo de 15 días hábiles bancarios.
Método de Pago Único: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra (misma tarjeta o misma cuenta bancaria de origen). Por estrictas razones de seguridad, Maikit no realiza reembolsos a cuentas de terceros ni en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Tiempos de Reflejo Bancario: Una vez emitido el reembolso por Maikit, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá por completo de las políticas de la institución bancaria receptora (pudiendo demorar días adicionales ajenos al control de Maikit).
Respaldamos la calidad de nuestros equipos tecnológicos. Si has recibido un producto que presenta un defecto de fabricación o una falla operativa de origen, contarás con todo nuestro respaldo para gestionar la reparación, sustitución o reembolso, siempre y cuando se cumplan estrictamente los términos de validación de seguridad descritos a continuación:
Plazo de Reporte Inmediato: El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del equipo para notificar cualquier defecto estético, piezas faltantes o fallas de encendido inicial. Garantía Estándar: Pasado este periodo de reporte inicial, cualquier falla operativa interna se gestionará bajo la garantía regular del fabricante, la cual tiene una vigencia generalmente de 1 año, dependiendo de la marca y equipo. No hay devoluciones en accesorios ni consumibles.
Para iniciar un proceso de validación por defecto y evitar fraudes por manipulación indebida, el cliente debe proporcionar digitalmente: Ticket, Recibo o Factura Original de la compra en Maikit. Identificación Oficial Vigente del titular de la cuenta. Evidencia en Video: Un video continuo, nítido y en alta resolución (sin cortes ni ediciones) donde se muestre: El número de serie (S/N) impreso en el equipo y en la caja. El equipo conectado a la corriente (si aplica) demostrando claramente la falla o el defecto reportado. Una vista panorámica del equipo que demuestre que no tiene golpes, abolladuras, rascaduras o señales de haber sido expuesto a líquidos.
La devolución o reparación por defecto quedará automáticamente cancelada si nuestro laboratorio técnico detecta cualquiera de los siguientes puntos: Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, variaciones de voltaje en la red eléctrica del cliente o accidentes. Sellos de garantía del propio equipo rotos, alterados o rastros de que el equipo fue abierto por personal no autorizado por Maikit. Uso de accesorios, cargadores o consumibles no originales o no compatibles con las especificaciones del equipo.
Envío al Laboratorio: Una vez aprobada la evidencia inicial, Maikit proporcionará una guía de recolección. El cliente deberá enviar el equipo con todos sus cables, manuales y empaque original.
Evaluación Técnico: Nuestro equipo de ingenieros inspeccionará el equipo en un plazo de 7 días hábiles tras recibirlo en almacén. Resolución: Si se confirma el defecto de fábrica: Maikit absorberá el 100% de los costos logísticos y procederá con la reparación, el envío de un equipo nuevo de reemplazo, o el reembolso total (según disponibilidad de inventario). Si la falla fue provocada por el usuario: El reporte será rechazado. El cliente deberá pagar el costo del flete de regreso y el diagnóstico técnico para recuperar su equipo.
Si el dictamen es aprobatorio y se determina realizar un reembolso: Plazo de Ejecución: El reembolso se procesará en un lapso de 15 días hábiles bancarios. Método de Pago: Se realizará única y exclusivamente al mismo método de pago original utilizado en la compra por motivos de seguridad bancaria. Reflejo Bancario: El tiempo final en que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco emisor, un proceso totalmente ajeno al control de Maikit.
